Assistance / Support technique

Assistance et hotline
Analyse, Efficacité & Solutions
Assistance complète pour la sécurité de votre réseau

Une assistance qui vous correspond !

Notre engagement est de vous apporter la valeur ajoutée que vous recherchez dans un service d’assistance.

Notre équipe d’ingénieurs vous apportera son expertise pour répondre le plus efficacement possible. ILLICO réseau s’engage sur le support proposé à ses clients :

  • Réactivité : Un support technique qui garantit votre fidélisation
  • Spécialisé : Une équipe connaissant parfaitement les technologies déployées dans votre environnement
  • Expertise : notre support assuré par des experts ayant une expérience professionnelle reconnue complète les ressources dont vous disposez ou comble celles qui vous manquent

Nos garanties

Expérience

Nos ingénieurs support sont avant tout des intégrateurs confidents qui interviennent chez nos Clients

Expertise

Nos ingénieurs sont formés et certifiés sur l’ensemble des produits que nous commercialisons

Réactivité

Un support Niveau 2 directement accessible sans opérateur de complaisance

Conseil

Plus qu’une demande de support, une prise en compte globale de votre problème pour une adaptation éventuelle de votre infrastructure

Proactif plus que Réactif

En plus de notre service de support, nous vous proposons d’être proactif plutôt que réactif au regard des solutions déployées dans votre environnement.

Notre démarche de Maintien en Condition Opérationnelle (MCO) pour votre infrastructure nous permet d’anticiper les problèmes avant qu’ils n’impactent vos utilisateurs.

Nous assurons une veille technologique sur les solutions que nous déployons et apportons du conseil à vos équipes pour améliorer votre infrastructure.

Construire une relation durable : L’avantage de cette proactivité est d’apporter un échange constant entre nos ingénieurs et votre équipe IT pour permettre d’être plus proche de vous et d’anticiper au mieux vos besoins.

Nos partenaires

Ils nous accompagnent dans le bon fonctionnement de nos solutions.

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